Informativa sui rimborsi

Finestra di reso Hai 14 giorni dalla consegna del tuo ordine per richiedere un reso o un annullamento. Per i clienti UE, questo diritto si applica ai sensi del diritto di recesso europeo - senza necessità di fornire motivazioni.

Per avviare una richiesta di reso o annullamento, accedi al tuo account su https://account.lorenzocaia.comhttps://account.lorenzocaia.com, vai alla sezione Ordini e segui le istruzioni. Gli articoli rispediti senza aver prima inviato una richiesta non saranno accettati.

Requisiti Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto - non indossato, non utilizzato, con etichette e nella confezione originale. È richiesta anche la prova d'acquisto.

Eccezioni - Articoli non rimborsabili Non possono essere restituiti:

  • Prodotti digitali e file scaricabili (una volta consultati o scaricati)
  • Articoli personalizzati o su misura
  • Beni deperibili
  • Articoli in saldo e gift card

Annullamenti Puoi annullare il tuo ordine in qualsiasi momento prima che venga evaso. Per annullare, accedi al tuo account su https://account.lorenzocaia.comhttps://account.lorenzocaia.com e invia una richiesta di annullamento dalla pagina Ordini.

Spese di spedizione per il reso Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente in tutti i casi, ad eccezione degli articoli danneggiati o errati. Si consiglia vivamente una spedizione tracciata.

Rimborsi Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo l'esito. Se approvato, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla ricezione della tua notifica di reso. La banca o l'emittente della carta potrebbero richiedere ulteriore tempo per elaborare il rimborso.

Rimborseremo anche le spese di spedizione standard pagate al momento dell'acquisto. Non siamo tenuti a rimborsare eventuali upgrade a spedizioni premium o express.

Se sono trascorsi più di 14 giorni dall'approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo info@lorenzocaia.com.

Danni e problemi Ispeziona il tuo ordine al momento della ricezione. Se l'articolo è difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente all'indirizzo info@lorenzocaia.com.

Cambi Per effettuare un cambio, restituisci l'articolo originale e, una volta accettato il reso, effettua un nuovo ordine.